Understand human factors 瞭解人為因素

1. 第一次世界大戰

一戰時，飛機開始用於戰鬥。當時，沒受過專業訓練計程車兵被要求學習飛行。這迫使設計師和心理學家開始研究"航空心理學"，希望透過改進機器設計，讓普通士兵也能駕駛飛機。但因技術有限，這個想法沒能完全實現。

2. 第二次世界大戰

二戰時，大量不同背景的人加入戰場，無法只選擇"最合適的人"。因此，設計必須考慮"不同人的技能差異"。設計目標從"選人適應機器"變成"讓機器適應各種人"。這一變化標誌著現代"人機工程"的誕生。

常見的人類因素

使用者體驗設計需要考慮的人類特點包括：

• 不耐煩

• 記憶有限

• 需要類比幫助理解

• 注意力有限

• 需求會變化

• 需要動機

• 偏見

• 恐懼心理

• 容易犯錯

• 判斷失誤

這些特點既是設計的挑戰，也是創新的機會。設計師理解這些心理特點後，可以讓產品更自然、更符合人性。

設計中考慮人類因素的例子：TL;DR

一個常見例子是郵件中的TL;DR，意思是"太長不看"。

這種做法反映了對人性特點的理解：

• 不耐煩：不願花太多時間閱讀。

• 注意力有限：容易分心，難以長時間專注。

• 記憶有限：需要快速瞭解重點。

• 動機不足：不喜歡冗長複雜的資訊。

所以，郵件開頭的簡短摘要成為了很有心理學見解的設計實踐。它符合人類自然的心理傾向，讓資訊傳遞更有效。

心理學概念在設計中的應用

1. 心理模型

心理模型是人們對事物"應該如何運作"的想法。

例如：當你看到一扇門，你自然會認為"門可以開啟"，開啟後"你可以走出去"。這種"預期"就是你的心理模型。當現實不符合心理模型時（比如門後是牆），使用者會感到困惑和失望。因此，設計要符合使用者的心理模型，這樣能讓使用更直觀，使用者更滿意。

2. 反饋迴路

反饋迴路是使用者做一個動作後得到的結果資訊。

例如：

• 你按下電燈開關，燈亮了（正反饋）

• 你按下開關，燈沒亮（負反饋）

正反饋會增強使用者信心，讓他們繼續操作；負反饋如果沒有解釋，會讓使用者困惑和放棄。

使用者體驗設計應該提供清晰的反饋，比如按鈕變色、提示資訊、載入動畫等，讓使用者知道"操作是否成功"。

人類因素帶來的設計機會

人類因素雖然限制了設計的完美性，但也帶來了創意空間。設計師可以利用情感、記憶和文化共鳴創造更深層次的體驗。

案例：懷舊設計

許多品牌重新使用舊包裝或經典設計，喚起使用者情感共鳴。

例如：

• 薯片公司重新使用80年代的包裝；

• 百年汽水品牌恢復早期的玻璃瓶設計。

這種"懷舊感"是人類情感的一部分，能讓使用者產生信任和親切感。機器人或AI沒有這種情感聯絡，這正是"以人為本設計"的獨特魅力。